El Tribunal Supremo de Austria ha determinado que Booking.com debe facilitar a sus clientes, inmediatamente después de una reserva, la identidad y los datos de contacto de los particulares que ofrecen alojamiento, una decisión que pone el foco sobre la transparencia de las plataformas digitales en momentos en que República Dominicana también avanza hacia la identificación y formalización de quienes ofrecen propiedades de renta corta.

La sentencia, dada a conocer este martes por la Asociación por la Información del Consumidor (VKI), responde a una demanda presentada por esa organización por encargo del Ministerio de Asuntos Sociales austríaco. La legislación del país establece que los clientes deben conocer la identidad y dirección de las empresas que les proporcionan alojamiento, pero esa obligación no estaba tan claramente definida cuando el servicio era ofrecido por particulares mediante plataformas digitales.

El Supremo consideró insuficiente que los datos del anfitrión solo fueran suministrados cuando el cliente los solicitara expresamente. El alto tribunal también rechazó que la protección de datos impida revelar esa información una vez establecida la relación contractual. “Quien cierra un contrato debe saber con quién lo hace. Sólo cuando los consumidores saben quién es su contraparte pueden, llegado el caso, hacer valer sus derechos”, señaló Barbara Bauer, jurista del VKI.

República Dominicana prepara su registroLa decisión austríaca coincide con un proceso abierto en República Dominicana para regular las rentas de corta estadía. El Ministerio de Turismo sometió a consulta pública dos proyectos de resolución que plantean, entre otras medidas, la creación del Registro Nacional de Hospedaje Turístico (Renatur), concebido para identificar y formalizar las propiedades utilizadas para este tipo de alojamiento.

El registro sería obligatorio para las unidades habitacionales ofertadas como alojamiento de corta estadía, entre ellas apartamentos, villas, casas, habitaciones y bungalós. Una vez completado el proceso, la propiedad recibiría una credencial que tendría que colocarse en un lugar visible del inmueble e incluiría un enlace al registro correspondiente.

El propio portal de Renatur solicita, para iniciar el registro, información personal, tipo y número del documento de identidad del responsable. La propuesta dominicana coloca también responsabilidades sobre las plataformas digitales. Operadores como Booking y Airbnb tendrían que tomar en cuenta la acreditación de Renatur para mantener los alojamientos en sus aplicaciones.

El proyecto contempla un plazo para que las propiedades completen el registro y remitan su constancia; aquellas que no cumplan tendrían que dejar de ser publicadas en las plataformas. Airbnb respaldó públicamente en julio la creación de un registro para las rentas cortas, aunque condicionó su apoyo a la forma definitiva que adopte la regulación y defendió que el marco normativo sea aprobado por el Congreso Nacional.

La compañía consideró “valiosa” una herramienta que promueva la transparencia y la seguridad, pero pidió que se reconozcan las particularidades del ecosistema digital y se diferencie la actividad residencial de los anfitriones de la operación hotelera tradicional.

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