La Junta Monetaria dio a conocer una actualización del Reglamento de Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros, la cual comenzó a regir este lunes. El objetivo es modernizar el marco regulatorio, reforzar los derechos de los consumidores y elevar los estándares de transparencia y conducta en el sector. La medida también busca adaptar la normativa a la creciente oferta de productos financieros digitales. Según la Superintendencia de Bancos, la normativa se alinea con prácticas internacionales de protección al usuario.

Supervisión basada en riesgo

El nuevo texto marca un giro respecto al modelo tradicional de supervisión, que se centraba mayormente en el cumplimiento reactivo. Ahora la autoridad aplicará un enfoque preventivo, evaluando riesgos de conducta a lo largo de todo el ciclo de vida de los productos, desde su diseño hasta su terminación. Esta estrategia pretende anticipar posibles vulneraciones y asegurar que las entidades actúen en beneficio de los usuarios en cada etapa. La Superintendencia de Bancos señaló que la supervisión se enfocará en la conducta del mercado y no solo en la observancia de normas aisladas.

Entre los derechos reforzados, el reglamento reconoce el acceso a productos adecuados a las necesidades de cada persona y el trato justo y respetuoso. Los usuarios podrán solicitar la exclusión de sus datos de bases usadas con fines promocionales en cualquier momento. Además, se establece un período mínimo de 24 horas para que el consumidor reflexione antes de formalizar un contrato, y se garantiza la devolución proporcional de cargos pagados por adelantado si se cancela anticipadamente el servicio. La normativa también otorga mayor protección a personas en condición de vulnerabilidad y fomenta la coordinación entre entidades supervisadas y organismos reguladores.

Fuente: Economía